お客様は本当に神様かどうか？

確かに

お客様が購入してくれないと
パートを含め、従業員の給料にはなりませんから

ある意味では神様なんですが


それを履き違えている人も最近スーパーマーケットでは
かなり多く見かけます


例えば

小さなお子さんをお連れになっている人
一人で歩かせているのは良いとしても
そのお子さんが、いろいろな品物を触る
マダここまではいいのですが

最近見たお子さん

ばら売りの惣菜（コロッケやてんぷらなど）


私が見たのは
フライの衣（落ちているのではなくて、フライから取って）を
食べているお子さん・・・

もちろん、素手でです

それも何度も何度も・・・・


例えば、
個包装の簡易包装にある
バラのおまんじゅう



量販店では個包装でもラップにくるんでいるだけ、みたいな
簡易包装のものがあります
そのほうが価格が安くできるからなんですが・・


指を突っ込む、強く握り締めるなどで
変形させてしまっている
これは、お子さんだけでなく、大人もやっています

誰がやったかわからない変形したおまんじゅう

他の人、誰かかってくれますか？

買わないですよね？
私も食べたくないです・・・


賞味期限も切れていないのに
こういった理由から
廃棄処分をすることになります


廃棄処分や値下げが多くなると
別のところで利益をとろうとします

そうなると

例えば今日は広告じゃないけど
○○が定価100円のところ、78円で入荷する

本当なら78円でたくさん売って
売り上げと利益を取ればいいのですが

こういったロスが多くなると

本当は78円で売りたいけど
この前、こんなロスが出てしまったから
じゃあ、10円値上げして88円で売って
利益を取ろう

って言うことになりますから

本当はもっと安く買えたものかもしれないのに
高く買うことになる

そういうことなんです


最初は買おうと思っていたけど
やっぱりいらないと
冷蔵品の豆腐をお菓子売り場などの常温に放置してしまったり
そういうこと、ないですか？

そういった行為ひとつが
実はもっと安く買えたかも知れない無駄なロスを
お客様として発生させてしまい
無意味な価格上昇を招く元に実はなっているんですよ

最近のお客さんの質（キャンペーンのシール）

最近のスーパー（だけに限らないかもしれませんが）の
お客さんは

ずいぶん変わったなあと思います


まず、私が担当しているパンのことですが

パンのキャンペーンをやっていると
パンにシールが貼ってあることが多いんですが

シールの泥棒していく人、結構多いんですよね

イメージ的には

○点で、もれなくもらえる

というやつです


例えば山崎パンのお皿だったり
パスコのエコバッグだったりが
主にシール対応ですが


平気で何枚も持っていく人もいるみたいですね・・


昔は、多少はあったと思いますが
最近はものすごく多いです

私は、

シールを泥棒してまで
こんなお皿が欲しいのか？
と、ちょっと神経を疑います・・


また、これは、泥棒か詐欺かはわかりませんが

先日買ったパンにシールがついていなかった
でもレシートはない
という場合・・

その場（せめてレジが終わったくらい）なら
納得して、シールを添付したり交換することもできますが

翌日や翌々日に電話をしてくる・・・

電話代のほうがちょっと高くないですかね？シールよりは・・・


なので、逆パターンでのクレームが多いんですよね

シールがはがされているものを買ってしまった
っていうこと。

小さいスーパーならほとんど全部を見ることもできるでしょうが
私のいるスーパーは
パンの販売坪数も広く、アイテムも
４５０SKUを超えています

それだけの商品が、すべて1個ずつ注文しているわけでもありませんし
特売などで100個単位で入荷している場合も有りますから

すべての商品にシールがついているかどうか
わからないときも有ります

わかるときにはシールを貼り付けたりするんですが


こういったキャンペーンのシールって
お店でつけていると思っているお客さんも多いし

何でこの商品にはシールがないのか（対象商品じゃない）という
クレームも多く・・・


シールを貼る種類はメーカーさんが決めていますし
シールはメーカーさんの工場で貼り付けられていますから
すべてを管理し切れません・・・・



メーカーさんに対する誤解は
マダ仕方がないとしても

シール泥棒は
パッケージ（袋）が破れたりするので
その商品が売り物になりません＞＜；


パンを買って、足りないからシールを泥棒する

そんなことをするくらいなら最初から100円ショップで
お皿とか買ってもらったほうが良いのでは？

なんて思ってしまいます・・・